PostFinance : panne d’affichage samedi, les soldes tombent à zéro franc
Résumé : Samedi, de nombreux clients de PostFinance ont vu leurs comptes afficher un solde de 0 franc dans l’e-banking et l’application mobile. L’établissement a confirmé un simple problème d’affichage, sans aucune perte réelle d’argent.
Ce qui s’est passé
Dès la mi-journée de samedi, PostFinance a connu un dysfonctionnement : plusieurs clients ont vu leur solde s’afficher soudainement à 0 franc, provoquant une vague d’inquiétude. Les signalements se sont multipliés sur la plateforme allestörungen.ch, qui recense les pannes en Suisse. Un client a raconté à Blick avoir eu l’impression que tout son argent avait disparu de l’application, capture d’écran affichant « CHF 0.00 » à l’appui — un cas qui touchait aussi les comptes d’un proche.
La panne a duré environ deux heures, entre la mi-journée et la mi-journée passée.
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La version officielle de PostFinance
Peu avant 14h30, PostFinance a pu lever l’alerte. Une porte-parole de l’établissement a confirmé à Keystone-ATS, en réaction à une information du Blick, qu’il s’agissait uniquement d’un problème d’affichage. Point essentiel pour les clients concernés : l’argent est resté en sécurité et n’a jamais quitté les comptes — seul le rendu visuel dans l’e-banking était en cause, pas les fonds eux-mêmes.
Un deuxième incident cette semaine
Ce couac intervient après une panne technique distincte, survenue vendredi après-midi, qui avait perturbé les services PostFinance dans toute la Suisse. Deux incidents en deux jours qui relancent les interrogations sur la stabilité des infrastructures numériques de la banque, à un moment où les usages mobiles (paiements, TWINT, e-banking) sont devenus incontournables pour une large partie de la clientèle suisse, en Romandie comme outre-Sarine.
Que faire en cas de solde erroné ?
- Ne pas paniquer : un affichage à zéro ne signifie pas une perte de fonds.
- Rafraîchir l’application ou se reconnecter après quelques minutes.
- Vérifier les canaux officiels de PostFinance (site, réseaux sociaux) pour confirmer un incident en cours.
- Contacter le service clientèle si le problème persiste au-delà de l’annonce de résolution.
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