Hausse des tarifs Swisscom : de quoi s’interroger

Swisscom a annoncé une augmentation de ses tarifs dès le 1er avril 2026 pour une partie de ses abonnements destinés aux clients privés. Une décision qui ne manque pas de faire réagir, alors que l’opérateur historique affiche déjà les prix les plus élevés du marché suisse des télécommunications.

Dans le détail, les hausses mensuelles prévues sont les suivantes :

+ CHF 1.90 sur les abonnements Internet et Mobile + CHF 0.90 sur la TV et la téléphonie fixe

Ces ajustements concernent aussi bien les nouveaux clients que les clients existants. En revanche, les offres de service universel, les abonnements Prepaid, ainsi que les formules Mobile “Data only” et “Kids” ne sont pas touchées. Les clients concernés seront informés par e-mail ou via leur facture et pourront, en cas de refus, résilier leur contrat de manière anticipée.

Une justification économique contestable

Swisscom justifie cette hausse par les évolutions structurelles du secteur. L’entreprise souligne que la puissance des abonnements a fortement augmenté ces dernières années — jusqu’à 20 fois dans certains cas — tandis que les prix auraient globalement baissé. Cette situation pèserait sur le chiffre d’affaires global et par client, un manque à gagner qui ne pourrait plus être compensé uniquement par des gains d’efficacité.

Un argument qui laisse sceptique une partie des consommateurs. Malgré la concurrence accrue et l’arrivée d’acteurs alternatifs souvent moins chers, Swisscom continue d’afficher des marges confortables et reste régulièrement pointée du doigt pour son positionnement tarifaire premium, nettement supérieur à celui de ses concurrents directs en Suisse.

Investissements élevés, mais déjà intégrés dans les prix ?

L’opérateur met également en avant ses investissements massifs dans les infrastructures, avec environ CHF 1.7 milliard investis en 2025 dans les réseaux mobiles, la fibre optique et l’infrastructure IT en Suisse. Selon Swisscom, ces dépenses sont indispensables pour répondre à l’explosion des usages : volumes de données illimités, débits toujours plus élevés et disponibilité maximale.

Toutefois, ces investissements font partie intégrante du rôle d’un opérateur dominant sur un marché mature. Pour de nombreux clients, la question reste entière : pourquoi payer encore plus cher un service déjà facturé au-dessus de la moyenne nationale, alors que les besoins fondamentaux sont désormais largement couverts et que la qualité du réseau est déjà présentée comme la meilleure du pays ?

Une hausse qui risque de renforcer le malaise des consommateurs

Swisscom affirme que cette augmentation permettra de garantir « le meilleur réseau, la meilleure qualité de service et les meilleures prestations ». Mais dans un contexte de pression sur le pouvoir d’achat, cette nouvelle hausse tarifaire pourrait surtout accentuer le sentiment de décalage entre prix et valeur perçue, et encourager davantage de clients à se tourner vers des alternatives plus abordables.