💬 12 frasi da non dire mai in situazioni stressanti e le loro efficaci alternative

Sotto pressione, a volte le nostre parole superano le nostre intenzioni. Nel coaching, osserviamo spesso che lo stress rivela i nostri schemi comunicativi automatici: quei riflessi che possono, a seconda della situazione, rafforzare la fiducia o, al contrario, indebolirla.

Prendiamo l'esempio di un client manager: nei periodi di tensione, la sua comunicazione diventa più diretta, a volte persino aggressiva. Il problema? Queste reazioni istintive possono sabotare il rapporto e demotivare il team.

Ecco 4 frasi da evitare (e le loro versioni più costruttive) da incorporare nella prossima sessione di coaching.

❌ 1. "Stai esagerando."«

➡️ Perché evitarla: questa frase invalida l'emozione dell'altra persona e chiude il dialogo.

✅ Piuttosto, dì: "È chiaramente stressante. Come possiamo ridurre la pressione insieme?"«

❌ 2. "Perché non è ancora stato fatto?"«

➡️ Perché evitarlo: mette l'altra persona sulla difensiva e alimenta il senso di colpa.

✅ Invece, dì: "Dove ti trovi? Hai bisogno di supporto?"«

❌ 3. "Questo non è accettabile."«

➡️ Perché evitarlo: crea paura senza offrire una soluzione.

✅ Invece, dì: "Capisco qual è il problema. Vediamo insieme come migliorarlo?"«

❌ 4. "Lo farò io stesso."«

➡️ Perché evitarlo: blocca l'apprendimento e riduce la responsabilità.

✅ Piuttosto, dì: "Facciamolo insieme la prima volta, così potrai gestirlo tu in seguito".«

🧩 Scopri nell'infografica completa le altre 8 frasi da bandire e le loro potenti alternative per calmare la comunicazione sotto stress.

🔄 Come utilizzare questo strumento in coaching

Guida il tuo cliente a osservare i propri riflessi verbali in situazioni di tensione. Esplora il legame tra leadership, stress e comportamento interpersonale. Implementa esercizi di role-playing concreti per tradurre la teoria in azione. Fornisci semplici copioni per situazioni emotivamente intense.

🧠 Da ricordare

La pressione non è mai una scusa per la durezza. Il linguaggio costruisce la cultura manageriale. Un buon leader parla meno per avere ragione e più per creare un ambiente di fiducia.

👉 E tu, quale di queste frasi senti più spesso nelle situazioni di stress?